70 Tahun Asuransi Astra: Jaga Kepercayaan Lewat Inovasi Digital

Layanan tersebut mencakup permintaan bantuan darurat, pengajuan klaim, proses survei hingga kebutuhan kontrol rawat jalan.

Jika dilihat secara sederhana, integrasi tersebut mungkin tampak seperti persoalan teknis. Namun dampaknya terhadap pengalaman pelanggan jauh lebih besar.

Integrasi berarti mengurangi kebutuhan pelanggan untuk memahami struktur internal perusahaan.

Pelanggan tidak perlu terlalu memikirkan layanan tertentu berasal dari divisi mana, produk apa atau aplikasi apa.

Photo: KatadataOTO

Pada akhirnya yang diketahui konsumen adalah penyelesaian kebutuhan dengan cara paling mudah.

Transformasi perusahaan menyederhanakan proses dari 16 langkah menjadi hanya dua langkah saja.

Melalui gardaoto.com, proses pembelian polis Garda Oto dibuat lebih sederhana dengan pemanfaatan teknologi Optical Character Recognition (OCR) dan Virtual Survey.

Sebelumnya, pelanggan harus memasukkan 16 data secara manual. Dengan teknologi OCR, pelanggan cukup mengunggah dua dokumen, yaitu KTP dan STNK, sehingga data dapat diproses dengan lebih praktis.

Menjadi menarik karena proses tersebut juga terhubung dengan myGarda.

Pelanggan yang membeli polis Garda Oto melalui gardaoto.com akan mendapatkan akses ke myGarda, dengan akun dibuat secara otomatis dan siap digunakan.

Asuransi Astra bisa dibilang tengah membangun perjalanan utuh pelanggan mulai dari mencari produk – membeli – mendapatkan polis – mengakses layanan – mengajukan klaim – memperoleh bantuan.

Tema “Transformation Beyond The Screen” kian menarik ketika dikaitkan dengan inovasi ketiga yang diperkenalkan Asuransi Astra: Garda Siaga.

Jika myGarda merepresentasikan transformasi yang terjadi di dalam perangkat digital, Garda Siaga menunjukkan bahwa transformasi tersebut harus berujung pada layanan nyata di lapangan.

Asuransi Astra memperkenalkan penggunaan hydraulic flatbed dalam layanan Garda Siaga.

Teknologi ini mengangkut kendaraan secara utuh di atas bak derek, bukan menarik kendaraan dengan bertumpu pada roda depan atau belakang.

Pendekatan tersebut dinilai membantu meminimalkan risiko kerusakan tambahan ketika melakukan evakuasi, khususnya pada kendaraan modern seperti mobil listrik.

Langkah ini menjadi semakin relevan seiring meningkatnya penggunaan kendaraan elektrifikasi di Indonesia.

Mobil hybrid, plug-in hybrid, maupun Battery Electric Vehicle (BEV) memiliki karakteristik teknologi berbeda dengan kendaraan bermesin konvensional.

Photo: KatadataOTO

Pelanggan mungkin memulai permintaan bantuan melalui kanal digital, tetapi pada akhirnya mereka membutuhkan manusia, kendaraan operasional, teknisi, jaringan layanan dan sistem yang benar-benar mampu memberikan solusi.

Karena itulah “Beyond The Screen” menjadi konsep yang tepat.

Pada akhirnya, teknologi terbaik bukanlah teknologi paling rumit. Teknologi terbaik membuat sesuatu terasa sederhana.

Bagi perusahaan asuransi, kesederhanaan itu memiliki arti yang sangat besar. Karena ketika risiko datang, pelanggan tidak membutuhkan janji panjang.

Mereka membutuhkan kepastian bahwa seseorang akan membantu. Dan mungkin di situlah makna paling dalam dari perjalanan 70 tahun Asuransi Astra.

kepercayaan bukan sesuatu yang diwariskan oleh sejarah. Kepercayaan harus terus dibuktikan—dengan layanan relevan, teknologi berguna dan kehadiran nyata ketika pelanggan paling membutuhkannya.