70 Tahun Asuransi Astra: Jaga Kepercayaan Lewat Inovasi Digital

Maka, mempertahankan kepercayaan tidak cukup dilakukan dengan mengulang cara lama.

Kepercayaan harus terus dibuktikan melalui kemampuan perusahaan memberikan solusi yang relevan.

Dari Produk Asuransi Menuju Pengalaman Pelanggan

Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen semakin terbiasa melakukan hampir seluruh aktivitas melalui perangkat digital.

Membeli barang, melakukan pembayaran, memantau pengiriman, melakukan konsultasi bahkan mengurus layanan kesehatan dapat dilakukan melalui smartphone.

Photo: Istimewa

Ekspektasi tersebut secara alami terbawa ke industri asuransi.

Asuransi tidak hanya bersaing dalam hal produk, premi dan cakupan perlindungan. Pengalaman pelanggan menjadi bagian semakin penting.

Dan bagi perusahaan berusia 70 tahun, perubahan tersebut menjadi tantangan sekaligus peluang.

Digitalisasi Asuransi Astra sendiri sudah dimulai sejak 2015 melalui Garda Mobile Otocare. 

Kemudian dilanjutkan dengan pengembangan Medcare pada 2016. Dalam perkembangannya, berbagai layanan digital tersebut terus mengalami penambahan fitur dan fungsi.

Perjalanan ini menjadi penting karena menunjukkan bahwa inovasi digital bukan sesuatu yang muncul secara instan. Langkah perusahaan di atas merupakan proses panjang.

Dari aplikasi yang awalnya dirancang untuk memberikan akses layanan tertentu, Asuransi Astra kemudian melihat kebutuhan lebih besar, pelanggan membutuhkan pengalaman tidak terfragmentasi.

Kehadiran aplikasi myGarda atas kebutuhan aplikasi yang menyederhanakan berbagai kebutuhan para pelanggan.

Misalkan seorang pelanggan memiliki asuransi kendaraan, membutuhkan layanan kesehatan, lalu bantuan darurat atau ingin mengetahui status klaim.

Seluruh kebutuhan di atas akan menjadi ribet jika harus di akses melalui kanal berbeda-beda.

myGarda: Bukan Sekadar Aplikasi Baru

Salah satu pesan paling penting dari peluncuran myGarda adalah perubahan paradigma. myGarda tidak diposisikan sekadar sebagai aplikasi tambahan dalam ekosistem digital Asuransi Astra.

Ia dirancang sebagai satu pintu untuk berbagai kebutuhan perlindungan.

Saat diperkenalkan dalam acara Transformation Beyond The Screen, Asuransi Astra menyebut sekitar 20 layanan dari berbagai produk dapat diakses melalui myGarda.