AHM Bangun Budaya Pelayanan Pelanggan Lewat KLHN 2026

KatadataOTO – PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menyelenggarakan Kontes Layanan Honda Nasional atau KLHN 2026 untuk yang ke-17 kalinya.

Untuk diketahui, KLHN bermaksud mengajak tenaga kerja bagian dari Honda dalam menghadirkan layanan terbaik bagi para konsumen di seluruh Indonesia.

Jumlah peserta yang mengikuti ajang tersebut tahun ini juga mengalami peningkatan. Totalnya adalah 9.449 orang.

“Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen,” kata Antok Yuniarso, General Manager Honda Customer Care Center PT AHM di Jakarta, Kamis (16/07).

Photo: KatadataOTO

Lebih lanjut dia mengungkapkan, KLHN 2026 merupakan salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen.

Dalam prosesnya, seluruh peserta ditantang buat mengikuti perkembangan teknologi sampai ekspektasi konsumen.

Sehingga layanan tak hanya fokus pada kecepatan dan ketepatan, namun detail yang lebih dari itu termasuk menjaga ikatan jangka panjang dengan para pelanggan Honda.

“Kita ingin terus bergerak bersama Honda People untuk terus berkembang, beradaptasi dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin bernilai di setiap interaksi bersama konsumen,” tegas Antok.

Sebagai informasi, KLHN 2026 diawali dengan seleksi berjenjang di tingkat regional. Sebanyak 29 main dealer Honda tergabung di dalamnya.

Peserta terpilih menjadi finalis dan mengikuti kompetisi utama di Jakarta pada 13-16 Juli 2026.

Kategori yang diujikan masih sama seperti penyelenggaraan KLHN sebelumnya. Ada enam jenis yakni Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People, Delivery Man, Customer Retention Office dan Best Main Dealer.

Fokus utama dari KLHN 2026 adalah transformasi peningkatan keterampilan, pengetahuan serta penguatan pola pikir, empati dan kemampuan beradaptasi ketika menghadapi konsumen yang karakternya terus berubah.

Photo: KatadataOTO

Transformasi itu, menurut pihak Honda menjadi bagian dari upaya PT AHM menghadirkan layanan masa depan.

Tidak melulu soal transaksi dan penyelesaian masalah tetapi mencakup pengalaman berkesan, kedekatan emosional dan dampak positif nyata kepada konsumen.

Ajang KLHN sendiri diklaim berhasil menghasilkan ribuan Honda People yang menjadi contoh di dilernya masing-masing.