Buntut Kasus Sales Surabaya, Wuling Resmi Serahkan Unit Darion

KatadataOTO – Wuling Motors akhirnya menyelesaikan kasus yang melibatkan oknum tenaga penjual di Surabaya, Jawa Timur beberapa waktu lalu.

Melansir laman resmi Wuling pada Rabu (09/09), mereka telah bertemu dengan konsumen yang bersangkutan di Kota Pahlawan.

Pertemuan yang digelar pada 5 September 2026, untuk membahas langkah penyelesaian dengan mengutamakan hak serta kepentingan konsumen.

“Hasilnya disepakati penyerahan satu unit Wuling Darion kepada konsumen. Tidak menunggu lama, proses serah terima unit langsung dituntaskan pada hari yang sama,” bunyi pernyataan resmi Wuling.

Photo: Wuling

Lebih jauh dijelaskan, Wuling meminta diler terkait untuk melakukan pemeriksaan secara menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan.

Terutama yang pernah ditangani oleh oknum wiraniaga bersangkutan, hal ini agar hal serupa tidak terjadi lagi.

“Apabila ditemukan pelanggaran lain, diler perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan berlaku,” lanjut mereka.

Produsen kendaraan roda empat ini turut menyiapkan beberapa langkah lanjutan, memperkuat proses serta mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari.

Pertama mereka akan meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan diler Wuling.

Hal itu sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas serta kualitas tenaga penjual.

Kemudian memperketat evaluasi serta monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan diler Wuling. Mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.

Tidak ketinggalan memperkuat mekanisme komunikasi dari seluruh jaringan Wuling Motors, apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.

Terakhir mengoptimalkan customer care sebagai kanal informasi, dukungan maupun pengaduan bagi konsumen.

Selanjutnya memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah, dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

"Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan serta dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan ini,” tutur mereka.

Photo: KatadataOTO

Wuling Motors mengaku berkomitmen memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan berlaku.

Selain itu terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling di Tanah Air.

Dengan berbagai langkah di atas, Wuling Motors bertekad untuk terus meningkatkan layanan kepada para konsumen di dalam negeri.