Auto2000 Lampaui Target Kepuasan Pelanggan Tahun Ini
19 Desember 2022, 10:00 WIB
National DEC Contest 2022 diadakan oleh Auto2000 untuk menguji kemampuan wiraniaga menangani konsumen
Oleh Serafina Ophelia
TRENOTO – Auto2000 menggelar kontest wiraniaga National DEC Contest 2022 yang diikuti sales dari seluruh cabang Auto2000 di Indonesia. Pada tahap final terpilih tiga orang finalis dengan penilaian terbaik.
Untuk diketahui DEC adalah Delivery Explanation to Customer. Dalam kontes tersebut wiraniaga ditantang untuk memperagakan proses delivery kendaraan yang baik kepada pelanggannya.
Menariknya lagi seluruh finalis diberikan materi studi kasus satu hari sebelum kontest. Para wiraniaga kemudian harus mencari cara untuk melakukan pendekatan kepada pembeli berdasarkan profil pelanggan yang sudah ditentukan.
Cahaya Fitri Tantriani, Customer Satisfaction Development & Marketing Communication Auto2000 memaparkan dalam kontest tersebut yang utamanya wiraniaga harus paham produk Toyota secara keseluruhan.
Setelah lolos kompetensi tersebut barulah wiraniaga bisa mengikuti kompetisi roleplay, di mana wiraniaga memperagakan proses pengiriman kendaraan kepada konsumen di depan para juri.
“Tidak hanya product knowledge tapi bagaimana meng-engage customer. Dikasihnya dadakan (kepada wiraniaga, karakter konsumen) generasi X, Y, Z, baby boomers,” ucap Tantri kepada wartawan di Jakarta, Sabtu (17/12).
Dalam kontest tersebut wiraniaga harus menunjukkan sejauh mana pemahamannya terhadap konsumen berdasarkan profile yang diberikan. Menurut Tantri cara pendekatannya berbeda-beda pada tiap karakter konsumen.
Pertanyaan-pertanyaan yang dilontarkan oleh milenial dengan generasi pendahulu pastinya berbeda. Inisiatif dalam memperhatikan konsumen inilah menjadi salah satu faktor penilaian dalam kontest DEC.
Salah seorang finalis yakni Bambang Karyadi dari Auto2000 Yos Sudarso, Jakarta Utara menunjukan pendekatan dengan melakukan riset terlebih dahulu terhadap calon konsumen yang akan dihadapinya.
Artikel Terpopuler
1
2
3
4
5
Artikel Terkait
19 Desember 2022, 10:00 WIB
19 Desember 2022, 09:00 WIB
Terkini
24 Juni 2025, 19:00 WIB
Apabila gagal melunasi kewajiban sebagai penerima insentif impor, Neta harus membayarkan denda ke pemerintah
24 Juni 2025, 18:00 WIB
MAB siapkan pabrik baru di Jawa Timur buat pasar Sulawesi, Maluku dan Papua dengan kapasitas 150 unit per bulan
24 Juni 2025, 17:00 WIB
MAB Gandeng Mata Cahaya Timur untuk menggarap pasar Sulawesi, Maluku dan Papua yang diklaim memiliki potensi besar
24 Juni 2025, 16:00 WIB
Dijual mulai Rp 300 jutaan ke atas, VinFast VF 6 diharapkan dapat menjangkau semakin banyak konsumen RI
24 Juni 2025, 15:00 WIB
Mobil berpelat hijau di Kota Batam harganya bisa lebih mudah ratusan juta rupiah ketimbang dari diler resmi
24 Juni 2025, 14:04 WIB
Deretan mobil listrik masuk Israel lewat Pelabuhan Haifa dan berpeluang jadi target rudal Iran, ini bahayanya
24 Juni 2025, 13:12 WIB
Suzuki Jimny bakal segera pamit dari pasar Eropa, ada versi khusus meluncur terbatas hanya ada 55 unit
24 Juni 2025, 12:00 WIB
Modifikasi Yamaha Xmax semakin inovatif asalkan mampu menghabiskan budget hingga ratusan juta rupiah