Auto2000 Gelar Kontes Wiraniaga, National DEC Contest 2022

TRENOTO – Auto2000 gelar kontes wiraniaga National DEC Contest 2022 Agustus 2022 hingga 17 Desember 2022. Kontes ini digelar guna melihat dan menguji kesiapan wiraniaga dalam proses mengantarkan mobil kepada pelanggannya.

Pada DEC (Delivery Explanation to Customer) enam wiraniaga terpilih yang disaring dari cabang Auto2000 seluruh Indonesia memperagakan proses pengantaran mobil ke pembeli. Seleksi pertama dilakukan untuk seluruh wiraniaga dari 126 cabang Auto2000.

Menariknya kontest ini bukan sekedar untuk menguji pemahaman wiraniaga terhadap produk atau pelayanan sesuai SOP kepada konsumen. Namun juga bertujuan untuk memberi kesan baik pada pelanggan sampai ke tahap pelanggan mau mereferensikan produk kepada orang lain.

Photo : TrenOto

Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000 memaparkan bahwa tantangan bisnis saat ini akan semakin ketat sehingga perlu dipastikan wiraniaga memiliki skill dan kompetensi memadai. Ini diharapkan bisa memberi nilai dan diferensiasi layanan dibandingkan dengan kompetitor.

Perilaku konsumen juga saat ini semakin berkembang. Misalnya saat ini banyak calon pembeli yang sudah terlebih dahulu menonton YouTube atau melihat paparan setiap cabang terkait mobil yang diinginkan.

Tentunya ini membuat ekspektasi konsumen terhadap mobil semakin tinggi. Wiraniaga perlu memiliki pengetahuan advance terhadap kendaraan yang akan diantarkannya kepada konsumen.

Baca juga: Intip Promo Menarik Auto2000 di Penghujung Tahun

“Yang tidak kalah penting dalam penjelasan fitur adalah manner. Apakah kita menjelaskan dengan baik, itulah spirit ‘omo tenashi’ yang kita sampaikan,” ucap Martogi di Jakarta, Sabtu (17/12).

Cahaya Fitri Tantriani, Customer Satisfaction Development & Marketing Communication Auto2000 mengatakan bahwa dalam kompetisi tersebut tidak hanya menguji product knowledge tapi juga strategi mengenali konsumen melalui studi kasus yang diberikan.

“H-1 delivery ada studi kasus yang sebenarnya kami ambil dari complain customer jadi riil. Inisiatifnya yang dicari dan bagaimana dia memperhatikan customernya,” ucap Tantri.

Tantri menekankan salesman atau wiraniaga diharapkan tidak memiliki cara pikir hanya mementingkan target, namun juga memikirkan delivery dari sudut pandang customer.

Photo : Auto2000

“SOP pasti ada tapi profile customer pasti berbeda-beda tidak distandarkan. Wiraniaga harus punya sentuhan humanis dan mindset untuk take care customer,” lanjutnya.

Pada gelaran tersebut terpilih tiga pemenang National DEC Contest 2022 yaitu Lisma Agustianti dari Auto2000 Bandung, Bambang Karyadi dari Auto2000 Jakarta Utara dan Moch. Velian Muhajir dari Auto2000 Surabaya.