TAF Luncurkan Fitur Video Call buat Konsumen Setianya

TRENOTO – Perusahaan pembiayaan mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan pembiayaan multiguna TAF (Toyota Astra Financial Services) resmi meluncurkan layanan video call customer service untuk melayani konsumen secara virtual. 

Melalui fitur video call konsumen dapat menggunakan secara langsung berbagai layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjangan STNK, pelunasan dipercepat, struktur kredit hingga pengajuan kredit.

Agus Prayitno, President Director Toyota Astra Financial Services memaparkan bahwa era digital membuat semua orang lebih adaptif dengan layanan dan fitur digital. Banyak layanan yang saat ini bisa diakses dengan mudah melalui smartphone.

Photo : TrenOto

“Perubahan perilaku pelanggan ke arah digital menjadi suatu keniscayaan. Meningkatnya 135 persen dibandingkan kondisi sebelum pandemi. Layanan aplikasi mobil Flex, WhatsApp, call center, semua meningkat,” ucap Agus saat peluncuran TOMI Online Services (TOS) di Jakarta, Senin (12/12).

Mengikuti perkembangan tersebut TAF melengkapi fitur-fitur yang tersedia agar bisa memenuhi kebutuhan pelanggan TAF. Melalui layanan video call atau TOS tersebut maka pelanggan tidak perlu datang langsung ke cabang.

“TAF hadir di 190.000 titik layanan digital, ada di masing-masing smartphone. Akan terus bertambah seiring bertambahnya pelanggan TAF,” ujar Agus.

Baca juga: Toyota Kejar BYD dan Tesla untuk Produksi Mobil Listrik

Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services mengatakan TOS juga menjadi salah satu latar belakang TAF mengembangkan layanan terbaru. Peningkatan penggunaan layanan video call mencapai 67 persen dan diyakini akan terus meningkat.

“Aplikasi mobile Flex jauh sebelum pandemi pada 2017 sudah diluncurkan di Indonesia. Lalu kami terus berinovasi hingga di 2019 kami meluncurkan Flex 2.0 terus kami kembangkan hingga 2021,” ucap Budi.

Saat ini TAF sendiri menjadi perusahaan pembiayaan pertama di Indonesia yang memiliki layanan fitur video call pada aplikasi smartphone-nya. Layanan tersebut diberikan selama 12 jam mulai dari jam 8 pagi – 8 malam.

Photo : TrenOto

Budi juga menjelaskan saat ini adala 20 agent center atau customer service yang disiapkan untuk melayani keluhan dan permintaan konsumen melalui TOMI. 

“Kami persiapkan khusus layanan ini 20 agent call karena pelayanan terbaik 12 jam, 7 hari seminggu. Maka kami berikan khusus untuk yang 2- egenti yang die dedicated untuk agent TOS,” ucap Budi.