Auto2000 Lampaui Target Kepuasan Pelanggan Tahun Ini
19 Desember 2022, 10:00 WIB
National DEC Contest 2022 diadakan oleh Auto2000 untuk menguji kemampuan wiraniaga menangani konsumen
Oleh Serafina Ophelia
TRENOTO – Auto2000 menggelar kontest wiraniaga National DEC Contest 2022 yang diikuti sales dari seluruh cabang Auto2000 di Indonesia. Pada tahap final terpilih tiga orang finalis dengan penilaian terbaik.
Untuk diketahui DEC adalah Delivery Explanation to Customer. Dalam kontes tersebut wiraniaga ditantang untuk memperagakan proses delivery kendaraan yang baik kepada pelanggannya.
Menariknya lagi seluruh finalis diberikan materi studi kasus satu hari sebelum kontest. Para wiraniaga kemudian harus mencari cara untuk melakukan pendekatan kepada pembeli berdasarkan profil pelanggan yang sudah ditentukan.
Cahaya Fitri Tantriani, Customer Satisfaction Development & Marketing Communication Auto2000 memaparkan dalam kontest tersebut yang utamanya wiraniaga harus paham produk Toyota secara keseluruhan.
Setelah lolos kompetensi tersebut barulah wiraniaga bisa mengikuti kompetisi roleplay, di mana wiraniaga memperagakan proses pengiriman kendaraan kepada konsumen di depan para juri.
“Tidak hanya product knowledge tapi bagaimana meng-engage customer. Dikasihnya dadakan (kepada wiraniaga, karakter konsumen) generasi X, Y, Z, baby boomers,” ucap Tantri kepada wartawan di Jakarta, Sabtu (17/12).
Dalam kontest tersebut wiraniaga harus menunjukkan sejauh mana pemahamannya terhadap konsumen berdasarkan profile yang diberikan. Menurut Tantri cara pendekatannya berbeda-beda pada tiap karakter konsumen.
Pertanyaan-pertanyaan yang dilontarkan oleh milenial dengan generasi pendahulu pastinya berbeda. Inisiatif dalam memperhatikan konsumen inilah menjadi salah satu faktor penilaian dalam kontest DEC.
Salah seorang finalis yakni Bambang Karyadi dari Auto2000 Yos Sudarso, Jakarta Utara menunjukan pendekatan dengan melakukan riset terlebih dahulu terhadap calon konsumen yang akan dihadapinya.
Artikel Terpopuler
1
2
3
4
5
Artikel Terkait
19 Desember 2022, 10:00 WIB
19 Desember 2022, 09:00 WIB
Terkini
24 Juni 2025, 09:00 WIB
Asuransi alami tekanan akibat adanya penurunan penjualan kendaraan yang belakangan semakin terasa di Tanah Air
24 Juni 2025, 08:00 WIB
Versi terbaru Wuling BinguoEV bergaya sporti dan berdimensi lebih besar, bakal meluncur jelang akhir 2025
24 Juni 2025, 07:00 WIB
VinFast bertekad buat memperkuat ekosistem kendaraan listrik di Indonesia dengan membangun banyak SPKLU
24 Juni 2025, 06:16 WIB
Jangan sampai salah, berikut kami rangkum informasi lengkap dan lokasi SIM keliling Jakarta hari ini
24 Juni 2025, 06:14 WIB
SIM Keliling Bandung beroperasi di MCD Istana Plaza, masyarakat di kota Kembang bisa menyambanginya
24 Juni 2025, 06:00 WIB
Ganjil genap Jakarta 24 Juni 2025 kembali digelar dengan pengawasan langsung dari kamera ETLE di berbagai titik
23 Juni 2025, 23:00 WIB
Garda Oto jadi salah satu penyedia asuransi yang paling banyak dimanfaatkan oleh masyarakat di kota Batam
23 Juni 2025, 22:00 WIB
Perusahaan induk Neta dikabarkan telah memasuki proses pengajuan kebangkrutan akibat kondisi keuangan