70 Tahun Asuransi Astra, Evolusi Perlindungan di Era Digital

Karena itu, kualitas layanan menjadi pembeda yang penting dalam persaingan asuransi kendaraan.

Bagi konsumen, proses yang mudah dipahami, akses bantuan jelas dan informasi mengenai perkembangan penanganan kasus merupakan bagian dari pengalaman sama pentingnya dengan manfaat perlindungan yang dibeli.

Keputusan membeli asuransi tetap perlu didasarkan pada pemahaman terhadap manfaat, pengecualian, risiko yang dijamin serta ketentuan klaim dalam polis.

Reputasi merek dan kemudahan layanan tidak menghilangkan pentingnya transparansi mengenai cakupan perlindungan.

Diversifikasi Bisnis, Memperluas Perlindungan

Seiring perkembangan perusahaan, Asuransi Astra memperluas portofolio di luar asuransi kendaraan.

Pada 2005, perusahaan membentuk unit usaha syariah untuk melayani kebutuhan perlindungan bagi segmen ritel maupun korporasi.

Dua tahun kemudian, perusahaan meluncurkan layanan e-marine untuk menyederhanakan penerbitan sertifikat asuransi dan cover note bagi pelanggan komersial.

Photo: Istimewa

Pada 2008, perusahaan menghadirkan Garda Medika sebagai solusi asuransi kesehatan, khususnya untuk kebutuhan korporasi.

Perkembangan ini memperlihatkan bahwa kebutuhan perlindungan masyarakat tidak bersifat tunggal.

Individu membutuhkan perlindungan atas kendaraan dan perjalanan, sedangkan perusahaan menghadapi risiko yang berkaitan dengan kesehatan karyawan, aset, operasional, hingga aktivitas distribusi barang.

Portofolio Asuransi Astra mencakup berbagai produk komersial, termasuk perlindungan properti, pengangkutan, kendaraan dan alat berat.

Perusahaan juga menawarkan Garda Healthtech untuk perlindungan kesehatan perorangan serta produk ritel lain yang dapat diakses secara daring.

Transformasi Digital, dari Otocare Menuju myGarda

Perubahan perilaku konsumen dalam satu dekade terakhir mendorong industri jasa keuangan untuk memperbarui cara berinteraksi dengan pelanggan.

Konsumen semakin terbiasa melakukan transaksi melalui perangkat digital, memperoleh informasi secara mandiri, serta memantau proses layanan tanpa harus datang langsung ke kantor perusahaan. Ekspektasi tersebut juga berlaku bagi industri asuransi.

Asuransi Astra mulai mengembangkan layanan digital melalui Garda Mobile Otocare pada 2015.

Aplikasi ini menghadirkan sejumlah fitur pendukung berkendara, termasuk pengingat servis kendaraan, pengingat masa berlaku surat izin mengemudi, pemantauan bahan bakar dan layanan klaim Garda Oto.

Pada 2016, pengembangan Garda Mobile dilanjutkan melalui sejumlah aplikasi yang melayani kebutuhan pelanggan ritel dan komersial, termasuk Otocare dan Medcare.

Seiring waktu pendekatan berbasis aplikasi berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan.

Namun semakin banyak layanan digital juga dapat menimbulkan persoalan baru: pelanggan harus mengunduh aplikasi berbeda untuk mengakses produk yang berlainan.

Tantangan tersebut menjadi salah satu alasan pengembangan myGarda, yang diperkenalkan pada September 2026 sebagai aplikasi terpadu untuk layanan Asuransi Astra.

Melalui myGarda, perusahaan menggabungkan akses ke lebih dari 20 layanan dari berbagai produk dalam satu aplikasi.

Fungsinya mencakup permintaan bantuan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan layanan terkait kontrol rawat jalan bagi pelanggan yang memenuhi ketentuan.