Integritas Garda Oto Bikin Betah Pelanggan Selama Puluhan Tahun

KatadataOTO – Garda Oto sebagai produk asuransi kendaraan bermotor terus mengembangkan layanan yang terintegrasi. Membuat segala kebutuhan pelanggan bisa terpenuhi.

Sebagai bagian dari Astra Financial dan Asuransi Astra, Garda Oto terus memberikan rasa aman dan nyaman.

Bagi Astra sendiri, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika kendaraan selesai dibeli dan kunci berpindah tangan.

Karena seiring dengan kepemilikan panjang, berbagai kebutuhan menyertai seperti pembiayaan, perawatan, perlindungan hingga bantuan ketika risiko terjadi.

Photo: Istimewa

“Selama lebih dari tiga dekade Garda Oto, teknologi dan layanan kami terus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan, tetapi integritas dalam memenuhi janji perlindungan harus tetap sama,” ucap Laurentius Iwan Pranoto, Head PR Marcomm Event Asuransi Astra.

Pada ajang GIIAS 2026, diselenggarakan bincang-bincang bersama Garda Oto dari Asuransi Astra.

Mengusung tema Beyond Loyalty, didatangkan dua pelanggan loyal Garda Oto. Salah satunya telah menjadi pelanggan sejak 2002.

“Garda Oto memberikan kenyamanan dan kepastian, serta cepat merespons ketika pelanggan menyampaikan keluhan maupun membutuhkan bantuan dalam proses klaim,” kata Prof. Dr Ir Ujang Sumarwan, M.Sc, salah satu pelanggan dari 2002 sekaligus profesor Perilaku Konsumen dan School of Business IPB University.

Cerita para pelanggan menunjukkan bahwa loyalitas tidak terbentuk hanya karena masyarakat membeli produk sama berulang kali.

Loyalitas tumbuh dari pengalaman yang konsisten, kualitas layanan, kemudahan mendapatkan bantuan, serta kepercayaan yang terus dibuktikan dari waktu ke waktu.

Perjalanan pelanggan bersama perusahaan asuransi juga tidak berhenti ketika klaim dinyatakan dapat diproses.

Photo: Istimewa

Bagi pemilik kendaraan, kualitas perbaikan, kemudahan mendapatkan informasi, kepastian waktu pengerjaan, hingga kendaraan dapat kembali digunakan menjadi bagian yang sama pentingnya.

“Loyalitas tumbuh dari pengalaman konsisten dan kepercayaan yang terus dibuktikan. Inilah cara Garda Oto menghadirkan peace of mind bagi pelanggan,” tutur Iwan.

Dalam perspektif perilaku konsumen, perjalanan para pelanggan Garda Oto menunjukkan bagaimana kualitas layanan dan pengalaman pelanggan dapat berkembang menjadi kepuasan, kepercayaan, komitmen, loyalitas, hingga advocacy.