Kontes Layanan Honda Nasional 2024 Diikuti 8.430 Peserta

KatadataOTO – PT Astra Honda Motor (AHM) gelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024 yang sudah memasuki tahun ke-15. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen di seluruh Indonesia.

Dalam kompetisi ini, sedikitnya 8.430 kontestan dari seluruh jaringan diadu kemampuannya dalam melayani pelanggan. Jumlah itu kemudian diseleksi di regional masing-masing melalui 29 main dealer Honda.

Peserta yang berhasil lolos ke tahap penjurian nasional di Jakarta berjumlah sebanyak 203 orang. Setidaknya ada tujuh kategori dipertandingkan yakni Front Line People Reguler, Front Line People Wing/Big Wing, Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer dan Customer Retention Officer.

Penilaian pun dilakukan dengan mendatangkan beragam ahli hingga perwakilan konsumen guna memberi penilaian komprehensif. Pasalnya peserta juga dituntut menambah wawasan yang dimiliki dalam memberikan layanan terbaik ke konsumen.

Photo : KatadataOTO

“Ini merupakan upaya kami berinovasi mengembangkan standar layanan sesuai kebutuhan. Harapannya adalah semua pihak semakin terinspirasi untuk terus berkomitmen dalam memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan konsumen,” ujar Antok Yuniarso, General Manager Honda Customer Care (HC3) AHM.

Ia pun menambahkan bahwa ada beberapa komponen penilaian baru yang dilakukan pada ajang kali ini. Salah satunya adalah pemanafaatan platform digital seperti sosial media hingga Whatsapp.

“Digitalisasi itu bermacam-macam termasuk media sosialnya. Jadi kita lihat kalau ada video atau sebagainya itu akan menjadi penilaian juga untuk peserta,” tambahnya.

Perlu diketahui bahwa KLHN sudah diselenggarakan sejak 2007 dan terus berjalan setiap tahun kecuali pada 2020, 2021 serta 2022 karena terkena pandemi. 2023 kompetisi kembali digelar namun masih secara hybrid.

Photo : KatadataOTO

Penyelenggaraan di 2024 dipastikan sudah berjalan normal dan diharapkan bisa mempertajam pengalaman untuk meningkatkan kualitas layanan.

Daftar Pemenang Kontes Layanan Honda Nasional 2024

• Deliveryman Reguler : Jana Wijaya
• Deliveryman Wing - Big Wing : Ridwan
• Front Line People Reguler : Aisyah Nurul Fithri
• Front Line People Wing - Big Wing : Deni Septiawan
• Customer Retention Officer : Wahid Saputra
• Pimpinan Jaringan Reguler : Rohmansyah
• Pimpinan Jaringan Wing - Big Wing : Arif Aprilawan