BYD Respon Akbar Faisal, Prioritas Kepuasaan Pelanggan

KatadataOTO – BYD Indonesia buka suara mengenai konsumen yang mengeluhkan kerusakan mobil. Dikatakan bahwa pihak manufaktur sudah menghubungi diler terkait.

Hal ini dilakukan agar masalah yang dihadapi segera tuntas. Sehingga konsumen bisa kembali menggunakan kendaraannya.

Sekadar informasi bahwa Akbar Faisal selaku politisi dan konsumen mengeluhkan layanan purna jual BYD.

Mantan anggota DPR RI tersebut menjelaskan masalah kendaraannya di media sosial. Dikatakan bahwa BYD Seal milik Akbar terdapat kerusakan pada bagian kaki-kaki.

Photo: OLX Autos

“Mobil bermasalah (oleng joget). Pihak BYD, leasing, asuransi dan bengkel yang dipilh saling lempar tanggung jawab,” tulis Akbar di media sosial pribadinya.

Kejadiannya dikatakan sudah terjadi pada Desember 2025. Lalu hingga Maret 2026, Akbar mengaku sempat menunda pembayaran cicilan mobilnya.

Meskipun akhirnya tetap dibayarkan, Ia memutuskan untuk kembali menunda pembayaran pada April 2026.

“Pihak Clipan Finance seperti orang gila menelpon, menagih. Mereka tidak peduli nasib mobil saya, jika mau tarik mobil itu, sekarang ada di halaman kantor kalian atau bengkel payah yang kalian pilih,” keluh Akbar.

Lebih jauh disampaikan bahwa dirinya melayangkan somasi kepada pihak BYD, Clipan Finance, Asuransi MAG dan menyoroti peran OJK (Otoritas Jasa Keuangan).

Sementara pihak BYD menyatakan menghargai setiap masukan dari para pelanggan. Dan terus mendorong agar penanganan keluhan dilakukan secara cepat dan solutif.

“Saat ini kami sedang minta pihak diler untuk segera berkomunikasi dengan pihak-pihak terkait. Termasuk konsumen untuk mengumpulkan informasi yang lengkap dan akurat,” tutur Luther Panjaitan, Head of PR and Government BYD Indonesia melalui pesan singkat (12/04).

Photo: KatadataOTO

Menurutnya seluruh upaya dilakukan agar tidak terjadi miskomunikasi. Lebih jauh dijelaskan bahwa sampai saat ini informasi yang diterima belum lengkap.

Namun dirinya telah meminta pada pihak diler untuk merespon lebih cepat. Agar situasi sama tidak terjadi di masa mendatang. 

Akbar Faisal diketahui meminang BYD Seal tipe Premium di diler BYD Sudirman. Pembayaran unit sendiri dilakukan secara bertahap alias kredit.