Sistem Navigasi BMW iX Bermasalah, Pelanggan Masih Tunggu Solusi

TRENOTO – Meski saat ini menjadi salah satu mobil listrik termewah, BMW iX tidak luput dari beberapa masalah. Di antaranya adalah sistem navigasi yang kerap dikeluhkan pelanggan.

Dalam keterangan yang didapat TrenOto, fitur Google Maps dan Apple Maps pada Apple CarPlay terus mengubah arah dari rute awal. Situasi itu membuat bingung pengemudi karena fitur navigasi BMW iX kerap diandalkan menentukan rute perjalanan.

Hal ini diakui oleh Teguh Widodo, Operation Manager BMW Astra. Ia bahkan menegaskan bahwa masalah yang terjadi merupakan tanggung jawab principal.

Photo : TrenOto

“Kami telah menerima komplain tersebut. Masalah itu cuma karena software, sudah dilaporkan ke principal serta diselesaikan oleh tim purnajual,” tegas Teguh di sela-sela penyerahan BMW iX sebagai official car turnamen golf Indonesian Masters 2023 (13/11).

Ia pun menegaskan bahwa tantangan tersebut merupakan ranah principal di Jerman. BMW Astra merupakan diler yang memiliki fokus untuk menjual dan memberikan pelayanan pada pelanggan.

Namun Kevin Mintaraga, salah satu pemilik BMW iX yang mengalami masalah tersebut menyatakan hal sebaliknya. Ia mengaku bahwa dirinya belum mendapat solusi apapun.

“Setelah pemeriksaan bengkel resmi, menreka menyatakan tidak dapat memperbaikinya dan menyebut bahwa ini adalah masalah global. Mereka menyarankan untuk menunggu pembaruan perangkat lunak tapi sudah lebih dari tiga bulan berlalu tanpa adanya pembaruan,” ungkap Kevin.

Kekecewaan itu semakin memuncak karena dirinya cukup aktif untuk memperbaiki kerusakan tersebut. Namun baik diler maupun BMW Indonesia terkesan tidak menanggapi maupun memberikan solusi.

“Saya menghubungi BMW Astra Pluit serta mengirim email ke contact.id@bmw.co.id. Mereka mengakui bahwa ini adalah isu pada BMW iX tapi tetap tidak ada solusi,” ungkap Kevin ke TrenOto (13/11).

Photo : BMW Indonesia

Situasi itu sangat disayangkan karena ia telah menjadi pelanggan setia BMW selama bertahun-tahun. Sementara baginya fitur navigasi sangat penting untuk membantunya mencari rute tercepat menuju lokasi tujuan.

“Saya menyarankan agar berhati-hati dalam membeli mobil listrik merek BMW. Karena ternyata unit mereka memiliki cacat yang tidak pernah saya alami di model bensin,” pungkasnya.