Rahasia Outlet Daihatsu di Jepang Pegang Rekor Penjualan 27 Tahun

TRENOTO – Sebuah dealer atau outlet Daihatsu memegang rekor penjualan kendaraan tertinggi berturut-turut  selama 27 tahun di Jepang.  Outlet bernama Matsudo Minami ini terletak di perfektur Chiba.

Chiba ini berjarak sekitar 50 kilometer dari Tokyo. Jumlah penduduknya sekitar 6.3 juta orang.

Outlet ini bisa mempertahankan rekornya berkat layanan yang prima. Terdapat berbagai fasilitas yang membuat pelanggan mendapatkan kepuasan yang baik.

Tim Astra Daihatsu Motor (ADM) berkunjung ke diler terbaik itu untuk mengambil pelajaran dari pelayanan yang diterapkan.

Photo : TrenOto

"Pelayanan outlet ini menjadikan pelanggan lebih berharga sehingga mampu menciptakan penjualan tertinggi," kata Director Corporate Planning & Communication Astra Daihatsu Motor (ADM) Sri Agung Handayani dikutip Jumat (27/10).

Jumlah pelanggan Daihatsu di outlet tersebut saat ini 2.158 orang dan pengguna mobil bekas Daihatsu 278 orang.

Sejak pelanggan pertama kali melangkahkan kaki ke outlet Daihatsu Matsudo Minami, karyawan menyambutnya dengan ramah.

"Kami menyambut pelanggan sejak mereka di tempat parkir, mengucapkan selamat datang dan terima kasih sudah datang," kata staf di outlet tersebut.

Ruangan untuk menerima pelanggan didesain dengan nyaman. Terdapat deret meja dan bangku buat pelanggan berdiskusi.

Di ruangan tersebut,  pelanggan bisa membuat kopi. Ada juga ruangan ibu menyusui, kids corner, hingga area menonton.

 "Sebagian pelanggan kami merupakan perempuan yang terkadang membawa anaknya," kata dia.

Pelanggan juga bisa menjajal langsung kendaraan impiannya. Ada ruangan khusus untuk test drive kendaraan.

Jumlah petugas sebanyak 17 orang. Semua staf menerapkan  standar keramahan yang sama, bagaimana membuat pelanggan memahami kebutuhannya dan membuat mereka kembali lagi ke outlet.

Outlet ini beroperasi mulai pukul 10.00 hingga 18.00. Namun, pelanggan bisa menerima layanan online 7 hari 24 jam lewat aplikasi.

"Reservasi layanan bengkel yang aktif 24 jam, untuk melakukan perawatan periodik maupun perbaikan kendaraan," kata staf tersebut.

Bengkel ini bersebelahan dengan outlet. Ada lima orang teknisi yang mampu melayani empat kendaraan dalam sehari.

Ruangan bengkel pun nyaman dengan mesin pendingin. Sehingga teknisi bisa nyaman bekerja.

Photo : TrenOto

Selain memberikan layanan kepada pelanggan, Daihatsu Matsudo Minami juga memberikan layanan kepada masyarakat sekitar khususnya orang tua. Para orang tua merupakan populasi terbanyak. Sebagian pelanggan Daihatsu Chiba ini pun kalangan lansia.

Beberapa yang dikerjakan Daihatsu Matsudo Minami seperti  check up dan konsultasi kesehatan hingga pelatihan mengemudi untuk lanjut usia. Selain itu tim Daihatsu Chiba juga menyelenggarakan pasar sekitar dua bulan sekali untuk memfasilitasi kebutuhan penduduk sekitar.